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西安奔驰******中，女高管的公关录音，存在哪些不当之处？被女车主怼得体无完肤？
谢谢邀请。西安奔驰******火爆全国，女研究生狠怼4S店，有理有据，理直气壮，确实让人感觉痛快！女高管公关录音可以显露出这家4S店对于无视消费者权益的事情早就司空见惯，推诿搪塞早已经是习惯性行为了。
女高管试图用感同身受的说法来缓解矛盾本就是一个根本性的错误！出发点的错误导致后来的狠击！根本不承认错误，妄图蒙混过关，不承担责任，这本来就不是处理事情的正确态度！漏油不换车，建议更换发动机，用国家三包政策作挡箭牌，换任何人也不可能接受的，但女高管居然仍然这样提议，不只显示出这家4S店方面的店大欺客习惯，更加显露出这家店存在着对责任问题的推诿早已驾轻就熟，有专业的人员研究法律法规的漏洞，很是可耻和可怕。
对于女高管用流程，用不同的4S店的政策作搪塞更是一个大错误，自己家的店的出问题了，试图转移阵线，却更是波及别人，会引起同行的鄙视的，流程不能成为自己办事效率低下就不承担责任的理由，自己不换车说政策不同更是间接将自己的店贬低身份和地位了，为什么别人可以就自己不行？
消费者保***已经实施这么多年，消费者对于自己的合法权益也是日益看重，女研究生被逼无奈才怒怼4S店，自认是从美女变泼妇***的行为值得点赞。不但不是“不要脸”，反而是真正的有胆有识，为读书人长脸了！“不要脸”的是这家4S店，是这家店的这种女高管！
这件事从发生到现在达成和解，我一直在关注着，这位女车主的智商情商真的是相当高，言辞表达之间，思维逻辑缜密，思路清晰，铿锵有力，有理有利有据，尺度把握很有分寸。女高管的傲慢是个严重失误，你从态度上已经输了，事情发展到这一步，你还以这种盛气凌人的姿态来避重就轻，迫于同情给你最后答应退款或换车，这种官方强调，估计搁谁都会不屑的。所以女车主的此举真的是值得我们每个人从中汲取正义感，深思，学习。不仅仅是为了个人，也将给广大人民的消费权益争取到了莫大的保障。整个汽车行业的黑洞得到了有力的推动与改善。对于社会上的这种丑恶现象，来了一次彻底的洗礼和警告。 女车主的魄力和才能我很钦佩，最终的结果也很好，因为女车主的最终目的不是钱，她要的是公平正义，平等公正，要的是自尊和天理!我为你点赞，你做到了[赞]
个人觉得女高管有以下几点做的不到位:
1. 第一件事要做的是同理心，不是官腔，不是借口一直在忙没时间，客户的逻辑能力很强，思维很清楚，诉求也很明确，没有合理解释的或者解释不清楚的，就道歉，不要东扯西扯，不然客户抓住漏洞，或者扯到客户不爽的点上，反而事倍功半
2. 熟话说，不打没把握的仗，双方这次坐下来谈的内容是什么，客户的诉求是什么，必须提前弄清楚，并能给出合理的解释，奔驰金融服务费问题，服务费的依据等等
3. 根据客户的需求，不息一切代价立刻马上给出客户可以接受的方案，立刻让这件事情平息，难道女高管还不知道这件事情的影响吗？
***发酵成目前这个情况，又是当着监管部门的领导，1不说任何理由，诚恳道歉，尽量不要拉扯奔驰总部2退款退车事主说了算，马上就办，再一次诚恳道歉3适当补偿，一定要超出事主心里预期！从前期看事主诉求其实并不高，也不想闹大，今天听了录音，觉得这个女总经理危机公关能力有问题，严重低估了事态发展
到此，以上就是小编对于奔驰水果蛋糕的问题就介绍到这了，希望介绍关于奔驰水果蛋糕的1点解答对大家有用。
